近日,央视新闻特别关注了全国汽车经销商开业复工情况。经销商的安全科学防疫复工,获得了《新闻直播间》和《朝闻天下》的两度点赞,以及《广东卫视》等地方主流媒体的多方报道。
对于普通消费者而言,选车、买车、修车这些平日里再普通不过的操作,在特殊时期也成了让人焦虑的事情,消费者最担心的就是如今去4S店还安全吗?消毒防疫是否到位?服务质量是否会缩水?不妨跟随着央视镜头去看一下位于广州的一家4S店复工情况,相信大家心中的疑虑也能够一一消除。
全面消毒才是硬道理 “一客一消”更显安全周到
面对疫情,绝不能给病毒留下任何可乘之机。从店内设施到人员健康监管,再到进店客人检测和车辆消毒,全方位的做到防疫无死角。
店内每天会对整店内外进行全面地、不留任何余地的通风、消毒灭菌工作,确保店内每处物品、每一台车辆均经过严格消毒,以及保证工作人员健康状态后,才能正式开门迎客。而且做到“一客一消”,客户进门进行防疫检查、离开后所滞留的区域都会进行再度消毒。
对店内所有展车、试驾车、救援车、维修车辆的内外部,每天全面消毒不低于2次;对店面设施,包括接待前台、展厅、洽谈区、售后接待区、客休区、维修车间、卫生间、食堂等功能区,每日消毒不低于2次,以确保店内每处物品、每一台车辆均经过严格消毒。
防控人员健康,坚守“14天”原则。每一位上岗的员工,都需在家中隔离14天,确保无任何症状后,才允许上班。同时,店内严格控制上岗员工的数量,并保持1米原则,减少人群聚集。其次,每天早上的召开安全例会,销售经理重点强调安全注意事项,让销售顾问铭记重点防控防疫知识。最后,每天到店的员工必须报告所到之处,同时每小时进行测体温,工作全程佩戴口罩,确保每一位员工处于健康的状态。
严格的防疫,增强了客户进店的安全感。店内物品消毒之后,都会对物品重新粘贴已消毒卡片,告知顾客每到之处都洁净如新。
另外,展厅、休息室等顾客经常出入之处,布置防控消毒物品,其中包括消毒湿巾、一次性口罩、手套、电子测温计、废弃口罩箱等,确保顾客随时随地能够获得最佳的防护物资。每一位到店的客户,有固定一位销售人员全程提供专属服务。销售人员执行“北欧式”交流方式,间隔一米以上。
而在品鉴试驾之前,销售人员都会给试驾车安装上一次性的方向盘套,座椅套和脚垫,并做到“一客一换”。在咨询、休息的时候,每一位客户都有专属的空间,在咨询和接受服务过程中,不会近距离接触,也不会受到其它客户的影响。
“VR看车”+“云购车”全力聚焦时下客户购车需求
为了更好、更方便的满足客户的看车和购车需求,还联合经销商推出了线上看车、直播卖车的营销方式,并开启了线上购车节活动。
客户可以在家,通过手机访问哈弗的线上智慧展厅,查看店里的展车、实时运营状况和车辆优惠信息。
此外,客户还可以通过哈弗的VR看车,查看车辆细节,进行选车、订车。
另外,哈弗工作人员还采用了多平台的线上直播形式,对车辆进行展示和讲解,并能够与客户实现直接的互动答疑,实现真正意义的线上销售。而哈弗4S店还可提供送车上门试驾/交车服务,让客户足不出户即可安心购车。
与此同时,哈弗还推出了如“哈弗千场云团购 6亿补贴直播送”等优惠活动。客户可以在哈弗智家APP、天猫汽车官方旗舰店,汽车之家/易车哈弗旗舰店、天猫/京东/苏宁汽车官方旗舰店,参与这一系列的线上购车活动。至于哈弗的老车主,则可享受到“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”的福利。
针对客户的新需求,哈弗升级打造了搭载“H-Clean净化系统”的智能健康座舱,全新、哈弗F7将率先搭载;哈弗全系在售车型更可享受免费更换“N95级空调滤芯”的福利。
在防疫战争的决胜时刻,哈弗用严苛的防护、周到的服务和创新的云购车,为客户营造了一个安全、健康和舒适的购车环境,这不仅凸显了中国SUV全球领导者哈弗品牌的责任担当,更展现出哈弗强大的服务内功,同时也为行业复工树立了范本和模板。
